Bulego pribatuaren truke azaldu zen
PBX (Pribatua Branch Exchange) erakunde batek sarrerako eta irteerako telefono deiak kudeatzeko aukera ematen duen sistema da eta, gainera, barruko komunikazioa ahalbidetzen du erakundearen barruan. PBX bat hardware eta softwareek osatzen dute eta komunikazio gailuetara konektatzen dira, telefono egokigailuak, hubs, switches, routers eta, jakina, telefono-multzoak.
Azken PBXek oso ezaugarri interesgarriak dituzte, erakundeen arteko komunikazio erraza eta ahaltsuagoa lortzeko eta eraginkortasun handiagoa lortzeko eta produktibitatea indartzeko. Tamaina eta konplexutasuna aldatu egiten dira, komunikazio korporatibo oso garestiagoak eta konplexuak diren bi hilabeteko kuotaren hodeian ostatatutako oinarrizko planetatik. Etxean PBX sistema sinpleak ere izan ditzakezu oinarrizko ezaugarriekin, ohiko telefono linearen eguneratze gisa.
Zer PBX bat egiten du?
Goian aipatu bezala, PBX baten funtzioak oso konplexuak izan daitezke, baina PBXi buruz hitz egiten duzunean gauza horiei buruz hitz egiten duzu.
- Erakunde batean telefono line bat baino gehiago erabili eta irteerako eta sarrerako deiak kudeatzea.
- Lerroko linea bakarreko telefono linea bat desberdina da, hiru edo lau digituko zenbakiak izeneko luzapenen arabera identifikatzen dira eta lineako barne lineara deiak aldatu. Horrek erakundeak hainbat lerro ordaindu behar izatea aurreztuko du eta sail guztiek telefono zenbaki bakar baten bidez eskuratu ahal izango dute.
- Baimendu telefono bidezko komunikazioa erakundearen barruan.
- VoIP (Voice over IP) komunikazio osoa ahalbidetzen du, telefonia tradizionalaren ezaugarri eta hobekuntza ugari dituena, dei kostuak murrizten dituena.
- Bezeroekin interfaze ona bermatzea, dei grabaketa , ahots-postontzia , IVRa ...
- Bezeroei IVR (ahots bidezko erantzun interaktiboa) bezeroei deitzeko erantzuna automatizatzea, horren bidez, sistemak zuzenean erabiltzaileak line egokiarekin zuzeneko ahots bidezko menuen bidez bideratu ahal izango ditu. Ezaugarri mota hau non, deitzaile gisa, "Prentsa 1 for Finance Depart, Press 2 for complaints ..." entzuten duzu.
IP-PBX
PBXak asko aldatu dira IP telefonoarekin edo VoIPekin. Telefono linea eta switches soilik funtzionatu duten PBX analogikoen ondoren, orain IP-PBXak ditugu, VoIP teknologia eta IP sareak erabiltzen dituztenak bezala. IPeko PBXak normalean nahiago dituzten ezaugarrien aberastasunagatik baino ez dira. Dagoeneko existitzen diren baina oraindik ere lan egiten duten PBXen zaharrak izan ezik, eta merkeak aukeratzen dituztenak, gehien erabiltzen diren PBX sistemak IP PBXak izaten ohi dira.
Hosted PBX
Ez duzu beti zure etxeko PBXaren hardware, software, instalazio eta mantentze lanetan inbertitzeko, batez ere enpresa txiki bat exekutatzen ari bazara eta jabetza-kostuak debekatuta ditu ezaugarri garrantzitsuenen onuradunak. Enpresa ugari daude online eskaintzen duten PBX zerbitzua hileko kuota baten aurka zure telefono multzo eta bideratzaile ezer gabe. Hauek PBX zerbitzari deitzen zaie eta lanean hodeian. Zerbitzua internet bidez banatzen da. Hostatutako PBXak generikoak izateak duen desabantaila da, zure beharretara egokitu ezin direnak, baina nahiko merkeak dira eta ez dute aurrekontu inbertsiorik eskatzen.