Webguneen industriak gaur egungo lehiarik gabeko eremuetako bat bihurtu da. Ostalariaren hornitzaileak bezero gehiago erakartzeko modu berriak begiratzen ari dira, deskontu kupoiak, jaiak, komunikabide sozialak, etab. Deskontu kupoiak, oporretako jantziak, eta abar bezalako baliabideen bidez. Honek zalantzarik gabe oso garrantzitsua da ostalarientzat negozioa hazteko eta gero Zerbitzuetara harpidetutako bezeroek berdin garrantzitsua da lehendik dauden bezeroak zoriontsu eta guztiz pozik mantentzea, ostalariak bere bezeroen errespetua eta leialtasuna irabaztea espero baitu, arerioen gaineko ertzean irabazteko asmoz. Gainera, jokoan ikusten duzunean, berritze-tasak altuak mantentzea da, eta hori errazagoa da botere kidea eta ostalari banatzaileen bidez .
Bezeroen gogobetetasuna eta atxikipena Joan esku-eskura
Bezero pozik beti goi mailako ostalaritza-zerbitzuei buruzko hitza zabaltzen du lankideei, senideei, senideei eta lagunei; ezer ez da benetan "ahoz hitz" publizitatea gainditu! Bezeroen gogobetetasuna eta atxikipena, funtsean, eskuz egiten dira eta bezeroak ez betetzeak itxaropenik gabe espero dezake. Hala eta guztiz ere, garrantzitsua da bezeroak ez betetzeak jende gehiagoretara iritsiko duela bezero pozik baino. Horrela, 100 bezero pozik eta 10 zorigaitzeko bezeroak kudeatzen badituzu ere, aukera handiak izango dituzu publizitate negatibo handia jasoko duzula eta merkatuan feedback positiboa oso gutxi duzula. Oso begi bistakoa da bezeroak gogobetetze-maila handia mantentzea lortzen baduzu, zure bezeroaren atxikipen tasa nahiko altua izango litzateke.
Bilatu iruzkinak eta zuzendu zure akatsak
Garrantzitsua da beste guztien gaineko bezeroen beharrak jartzea. Hartu zure webguneko bezero guztiek emandako iritziak eta oharrak. Nahiz eta aurretik, ziurtatu ostalariaren webgunea bezeroentzako kontrol panel egokia duela, iradokizunak eskaini ahal izateko eta bere oharrak uzteko. Zure zerbitzuen kalitatea hobetzeko iradokizunak erabili beti. Iritzi negatibo bat jasotzen duzun bakoitzean, bezeroarekin harremanetan jartzeko eta akatsa zuzentzeko ahalik eta azkarren. Hori eginez gero, datozen urteetan arrakasta espero dezakezu. Bestalde, erreklamazioak baztertzeko eta feedback negatiboak erabakitzen badituzu, zure ospea gutxituko duzu laster.
Laguntza azkarra eta fidagarria da gakoa
Zure bezeroetako baten webgunearekin arazoren bat baldin badago, itxarotea gorrotatuko lukete amaierarik azkarren laguntza eskuratu gabe. Bezero batek planteatzen duen edozein arazoren aurrean lehenbailehen parte hartu behar da eta arazo kritikoa bada, orduan ordubete barru zuzendu beharko da. Edonola ere, planteatutako arazoren bat ere ez da 24 ordu baino gehiagoren zain egon behar. Tokiko bezeroei mundu mailan funtziona dezaten ala ez kontuan hartu gabe, ziurtatu ekipamendu egokia duzula erlojuaren bezeroarentzako arreta eskaintzeko.
Eskuratu laguntza teknikoko laguntzaileak
Garrantzitsua da ulertzea zure bezeroek zure laguntza-taldea itsu izatea dela. Beraz, ez duzu nahi bezeroen sorta bat nahi duten kexatu ez dutela ulertzen zein laguntza exekutiboak horiek transmititzea. Batzuetan, laguntza teknikoko taldeek oso azkar erantzun die arazo bati, baina arazoari eustea ez dator bat denborarekin. Beraz, denboran erantzutea ez da faktore garrantzitsu bakarra, eta zure laguntza teknikoko taldeak arazoak konpondu behar ditu modu eraginkorrean denbora laburrean. Denboran ebatzitako arazo gehiago besterik ez dakite bezero zoriontsu asko. Eta, zoriontsu bezeroak sarritan gehiago itzultzen du, eta atxikipen tasa handiagoa!
Mantendu zure bezeroei informatuta
Beti egiten du inpresioa, aldez aurretik aurrerapen berriei buruzko informazioa aldez aurretik jakinarazten edo jakinarazten. Jarrai iezaiezu euren webgunea (k) eragin ditzakeen gauzak jakitea. Bezeroek segurtasun kopia eta mantentze orokorra ezagutu beharko lukete. Honek ere barne-eragiketa leunak egiten laguntzen du, zure bezeroek unexpectedly downtime aldizkako bertsio berritzeko eta mantentze-lanak sor ditzake. Arazo jakin bat denbora-intentsiboa bada eta ezin da orduetan ebatzi, beti dago bezeroari berari buruz informatzea eta aldizkako aurrerapen txostena ematea. Inolaz ere, zure bezero preziatuak zure begietatik kanpo utz ditzakezu zuzenean edo zeharka eragiten duten edozein eragiketetan.
Ez zaude loturarik egin Bezeroei arreta jartzen ez bazaie!
Bezeroen laguntza onena lortzeko beharra duten eta bezeroen kezkak modu egokian eskaintzera behartzen duten web ostalariak ez dira askotan bezero baliotsuak galtzen, banan-banan, eta, azkenean, negozioa iraungo dute luzeagoan Korrika egin.
Ostalari on batek beti bezeroaren negozioa osatzeko sinesten du, goi mailako notaren bezeroarentzako zerbitzua eta balio erantsiko zerbitzuak eskainiz.
Azkenean, baina ez gutxienez; inoiz azpimarratu bezero bat, dena delako elkarte txiki batekin hasten delako. Ostatatutako hosting plan merkeena hartzen duten bezeroek askotan VPS paketeak edo zerbitzari dedikatuenak kostatzen dituztela 6-12 hilabeteko epean bakarrik lortuko lukete, beraz, horrelako bezero potentzialak ahaztuko lirateke.