Nola erosi iTunesen erosketa-arazoak?

Aurrerantzean, iTunes Store-ko abestiak, filmak, aplikazioak edo bestelako edukiak erosten dituzu arazorik gabe eta zure edukia berriki gozatzen ari zara. Batzuetan, ordea, zerbait gaizki doa, eta hori lagungarria da iTunesen arazoak dituzten Apple-ren laguntza lortzeko.

06/01

ITunes eskuratzeko euskarria eskuratzeko sarrera

Applek arazoak ditu barne:

• Istripuz zerbait erosten
• Kontu bidez baimendu gabeko erosketak
• Deskarga ez da inoiz hasten edo hasten da, baina ez da osatu, fitxategi erabilgarriak eta partzialak utziz
• Deskargatutako elementua ez da instalatuko edo erreproduzituko
• Deskargatutako objektuak instalatzen edo jokatzen du, baina kalitatearekin gaizki dago
• Deskargatutako elementua ez da espero bezala funtzionatzen.

Arazo hauei eta antzekoei erantzuten dienean, lortu laguntza pauso hauek jarraituz:

1. ITunes 12n , egin klik goitibeherako zure izenarekin iTunes leihoaren goiko eskuineko aldean.
2. Egin klik Kontu informazioa
3. Zure Apple IDan saioa hasi nahi baduzu, egin.

ITunes 11 erabiltzen ari bazara, urratsak oso antzekoak dira:

1. Joan iTunes Storeera
2. Hasi saioa Apple IDan edo egin klik zure Apple IDa erakusten duen botoian eta aukeratu Kontua .

Oharra: iTunesekin ordenagailua ez baduzu eta zure iPhonean erosketak zuzenean bakarrik egiten badituzu, zoaz Artikuluaren 6. paragrafoan argibideak lortzeko

02 de 06

Aukeratu Erosketak Azken iTunes kontuaren pantailan

Ez ari zaren iTunes-en bertsioaz jabetzen, amaituko den hurrengo pantaila zure iTunes kontua da, zure datu pertsonalak, fakturazio, baimen eta erosketa guztiak zerrendatzen dituena.

• ITunes 11 eta 12 zenbakietan , Eroskiaren Historia izeneko orriaren erdian dago. Ikusi dena ikusi duten ataleko eskuineko lotura da.
• ITunes 10ean edo lehenago , atal bereko deitutako azken erosketa da . Gainera, iTunes Store Erosketa Historia izeneko botoi bat dago.

Aukerarik baduzu, sakatu ezazu.

03 de 06

Berrikusi Erosketa Berrien Zerrenda Berrikusi

Behin erosketa berrienak hautatuta, erosketa-historia izeneko pantaila batera joango zara.

Zure erosketa bakoitzari lotutako ordena zenbaki bat dauka (ordena-zenbaki bakarra erosketa bat baino gehiago izan ditzake Apple taldeen transakzioak fakturazio-helburuetarako ). Ordena bakoitzean sartutako elementuak ordena zutabean dauden tituluetan agertzen dira .

Zerrenda honetan, erositako elementua edo elementuak ikusi behar dituzu eta arazorik izaten ari zara. Elementua ikusten ez baduzu, Aurreko / Hurrengoko botoiak erabil ditzakezu ordena historian zehar mugitzeko. ITunes 11 edo berriagoetan , hileko eta urtebeteko goitibeherako menuak ere erabil ditzakezu zure historiara azkarago mugitzeko.

Aurkitutako elementua duen ordena duen ordena aurkitu duzunean, egin klik ordena ordenaren eta zenbakiaren ezkerreko gezian ordenaren ikuspegi xehe bat sartzeko.

04 de 06

Hautatu zer elementu laguntza behar duzun

Hurrengo orrialdea faktura bat da. Azken urratsean egin duzun ordenako informazio guztia zerrendatzen du: data, ordena kopurua eta ordena horretan elementu bakoitza eta elementua kostua.

1. Egin klik txostenaren xehetasunen azpian Arazo baten berri emateko botoia
2. Baliteke orrialdeak ez duela asko aldatu, baina elementuaren prezioaren inguruko albisteak agertu dira
3. Egin klik Laguntza behar duen erosketarekin Arazoen berri emateko arazoa .

05 de 06

Azaldu arazoa eta bidali

Une honetan, iTunes utzi duzu: Arazoren bat txostena sakatzean zure ordenagailuko web arakatzaile lehenetsia irekitzen du eta aukeratutako ordenako erosketak zerrendatzen zaizkizun gune batera eramango zaitu.

1. Orrialde honetan, azken urratsean egin duzun elementua hautatuta dago
2. Aukeratu zein motatako arazoa baduzu goitibeherako menuan
3. Beheko testu-koadroan, egoera xeheago azaldu dezakezu, nahi izanez gero
4. Amaitutakoan, egin klik Bidali botoian eta zure laguntza eskaera Apple-ra bidaliko da.

iTunesen laguntzaileak zurekin harremanetan jarriko dira zure Apple ID / iTunes kontuko fitxategiaren helbide elektronikoa erabiliz.

Zure iPhone edo iPod ukipenetik zuzenean laguntza eskatzeko interesa baduzu, jarraitu artikulu honen hurrengo orrialdera.

06ko 06

Eskuratu iPhone-en iTunes erosketetarako laguntza

ITunes Store-ren erosketa-arazoei laguntza eskuratzeko prozesua ordenagailuan iTunes programa behar baduzu, zer gertatzen zaizu ordenagailua erabiltzen ez baduzu?

Mahaigaineko ordenagailuak erabiltzen ez dituzten pertsonen kopurua gero eta handiagoa da, beren iPhonesen konputazio guztia egiten dute. IPhonearen erabiltzaile bakarra bazara, iTunesen laguntza eskuratu behar duzu eta iPhonearen aurrez instalatutako edo Settings ezarpenen bidez iTunes Store aplikazioaren bidez egin dezakezu.

Zorionez, hala ere, modu bat dago:

1. Zure iPhonean, ireki web arakatzailea eta joan https://reportaproblem.apple.com helbidera
2. Hasi saioa webgunekoan, arazoa duzula erabiltzen dituzun elementuak erosteko erabilitako Apple IDa erabiliz
3. Saioa hastean, zure erosketen zerrenda ikusiko duzu. Goiko elementua bilatu edo gunetik joan
4. Arazo bat baduzu arazoren bat aurkitzen duzunean, ukitu Report
5. Sakatu goitibeherako menuan eta hautatu arazo-kategoria bat
6. Horretarako, gehitu nahi duzun xehetasun gehiago testu-koadroan
7. Sakatu Enviar eta zure laguntza eskaera Apple-ra bidaliko da.