Webgune arrakastatsuenak komunikazio hobetuen bidez
Web diseinatzaile arrakastatsuenak bilaketa-web handi bat bilatzen dutenak bakarrik sor ditzakete eta nabigatzailean diseinua diseinatzeko beharrezkoa den kodea idatzi behar dute, baita diseinatzeko eta garatzeko trebetasunak kontratatzen dituzten pertsonekin modu eraginkorrean komunikatzeko ere.
Bezeroen komunikazioen hobekuntza web profesional guztien mesederako izango da: diseinatzaileei, garatzaileei, proiektuen kudeatzaileei eta askoz gehiago. Hobekuntza horiek nola egin jakiteko erronka ez da beti erraza, ordea. Ikus dezagun 7 aholku zure web diseinuko bezeroekin dituzun komunikazioei aplikatzeko.
Hitz egin beren hizkuntza
Webguneetako bezeroei beren hornitzaileekin zorigaiztoko web diseinurako entzungo ditugun kexarik ohikoenak "hornitzaileek kontatzen dutena" ulertzen dutela ulertzen dute. Webgune profesionalek maiz hitz egiten dute jargon industrian, batzuetan benetan baino hobeto ezagutzera dabiltzan saiakera batean. Azkenean, hau oso gutxitan inor harritzen du, eta, askotan, jendeak ez du zapuztu eta nahastu uzten.
Bezeroekin komunikatzean, ziurtatu ulertzen dutela hitz egiten. Zure lanaren alderdi teknikoak eztabaidatu beharko dituzu, hala nola, web diseinu sentikorra edo tipografia lineako jardunbide egokiak , hala nola layman-en terminoetan eta jargon gutxieneko industriarekin.
Proiektu helburuak ados
Webgune berri bat abiarazten duen inork ez du webgune berri bat nahi. Benetan bilatzen ari direnak gune berri horretatik datozen emaitzak dira. Enpresak Ecommerce gunea exekutatzen badu , proiektuaren helburuak oso hobeak izango dira salmentak lortzeko. Irabazi-asmorik gabeko erakunde baterako lan egiten ari bazara, proiektu horretarako zehaztutako helburuak komunitateko konpromisoa eta dohaintza monetarioak handitu daitezke. Hauek bi helburu mota desberdinak dira, eta lortutako erabilerarako metodoak, jakina, bestelakoak izango lirateke. Hau garrantzitsua da. Beti gogoratu behar duzu bezero eta proiektu desberdinek helburu desberdinak dituztela. Zure lana zer diren zehaztu eta helburu horiek lortzeko modu bat aurkitzeko zehaztu da.
Jarri idatziz
Helburuekin adostasunez hitz egiten ari den bitartean, helburu horiek ere idatzi behar dituzu idatziz eta proiektua proiektu horretan lanean ari den edonor eskura jartzeko. Behin idatzitako helburuak guztiontzat proiektuaren ikuspegia aztertzea eta benetan pentsatzea da. Halaber, proiektu horri goi-mailako helburu horiek ikusteko modua berreskuratzen du eta beste orri guztiek azkarrago joaten dute.
Topaketa-saio bikain bat egin bazenuen eta puntu garrantzitsu batzuk erabaki badituzu, ez utzi solasaldirako elkarrizketei bakarrik utzi dokumentatu eta proiektuko talde guztiei zentralizatu ahal izateko dokumentu horiek.
Eguneratze erregularrak eskaintzea
Web diseinuko proiektuetan epeak daude, itxuraz ez baitago txostenik. Zure taldea lanpetuta dago lanean eta aurrera egiten ari den bitartean, ez da ezer gertatuko zure bezeroa denbora tarte bat erakusteko. Aurkezpen handi bat egiteko prest egon arte itxaron ahal izango duzu bezero horri atzera egiteko, baina tentazioa aurre egin behar duzu! Nahiz eta aurrerapen bakarra eman dezakezun, "gauzak planifikatu bezala mugitzen diren arren" balioa zure bezeroei eguneratze erregularrak ematea da.
Gogoan izan, gezurretik kanpotik esan nahi du, eta ez duzu zure bezeroen gogorik izan nahi proiektu baten zehar. Horretarako, ohiko eguneratzeak eta zure bezeroekin harremanetan egon.
Ez bidali mezu elektroniko hori
Email komunikazio metodo oso indartsua eta erosoa da. Webgune diseinatzaile gisa, posta elektronikoz oinarritzen naiz sarritan, baina badakit nire bezeroekin komunikatzeko mezu elektronikoa bakarrik erabiltzen dudala, akats handia egiten ari naiz.
Oso zaila da posta elektronikoko komunikazio bidez harreman sendo bat eraikitzea (handik gutxira harremanak eraikitzea) eta elkarrizketa batzuk askoz ere eraginkorragoa izan da telefono bidezko deia edo pertsonako bilera bidez. Berri txarrak emateko beharra erabat kategoria honetan sartuko da, azalpen bat behar dezakeen galderei konplexuak egin ditzaten. Mezu elektroniko bidez atzera eta aurrera ez da elkarrizketa horiek egiteko modurik onena, eta berri txarrak inoiz ez dira elektronikoki entregatuko. Horrelako kasuetan, ez izan zalantzarik telefonoan deia egiteko edo denbora aurrezteko aurrez aurre jartzeko. Agian zalantzak izango dituzu aurrez aurre bilera berri hori emateko, baina, azkenean, harremana indartsuagoa izango da arazo bat aurrez aurre eta behar bezala aurre egin delako.
Zintzoa izan
Albiste txarrei buruzko gaiari buruz, zoritxarrez eztabaidatu behar duzunean, zintzotasunez egin. Ez zaitez arazo baten inguruan skateak edo egia ezkutatzen saiatu, egoera bat mirariz konponduko balitz (inoiz ez). Jarri harremanetan zure bezeroarekin, egoera aurrez aurre eta zintzoa, eta gaiari aurre egiteko zer egiten ari zaren azaltzen. Litekeena da zoriontsu izatea arazo bat sortu dela entzutea, baina zure komunikazio zintzoa eta irekia eskertuko dute.
Eraiki harreman bat
Web diseinatzaile askoren negozio berrien iturririk onena lehendik dauden bezeroen artean dago eta bezeroak itzultzeko modurik onena harreman estua da. Lan kontratatuaren gaineko lan ona egiten ari bazara (lan ona egin dezazun espero duzu, bestela ez duzu kontratatu). Erlazio bat eraikitzea atsegina eta atsegina da. Zure bezeroei buruz zerbait ikastea eta horiek ez ordaintzea besterik ez da tratatzea, baina bazkide baliotsua eta baita lagun bat ere.
Jeremy Girard-ek editatua