Aholku erabilgarriak deitzen laguntzako teknikak errazago egitea
Jende gehienak, laguntza teknikoarekin lan egiten du hortz hortzetatik gertu, gauza dibertigarrien zerrendan. Sinetsi edo ez, deitu edo txateatzen, ordenagailu arazo baten inguruko teknologiaren euskarria ez da zure eguna hondatu.
Aholku hauek atzean dauden ideiak ere aplikatzen dira ordenagailutik kanpo, beraz, kontuan hartu zure telefonoak mezu elektronikoa egiaztatzen ez duen bitartean edo zure DVR kanal batean itsatsita dagoenean.
Ezin dizut esan esperientzia atsegina izango dela, baina hainbat gauza egin ditzakezu iraganean baino teknologiako laguntza gutxiago mingarria izan dadin.
Prestatu aurretik Deitu edo Txateatu
Telefonoa jaso baino lehen, edo hasi txat-koadroan idatzi, ziurtatu arazoa azaltzeko prest dagoela. Hobeto prestatuta egongo zara, denbora gutxiago gastatzen duzu teknologiako euskarriarekin.
Prest egon behar dituzun gauza zehatzak zure arazoen arabera alda daitezke, baina kontuan hartu beharrekoak dira hemen:
- Errore-mezu bat baduzu: Zein da pantailako errore-mezu zehatza ?
- Errore-mezu bat ez baduzu: Zer da zure ordenagailua? "Ez du funtzionatzen" ez da moztuko.
- Noiz hasi zen arazoa?
- Aldi berean gertatu zen arazoa hasi zen? (adibidez , heriotzaren pantaila urdina , ordenagailutik datozen kea, birusaren abisua ...)
- Zer egin duzu arazoari konponbidea emateko?
- Arazoa aldatu da lehen aldiz hasi zenetik (adibidez, ordenagailua itzaltzen da maizago, errore mezua beste une batean agertzen da, eta abar)
Guztia idatziz gomendatzen dut edozein laguntza tekniko eskatu aurretik .
Komunikatu argi eta garbi
Laguntza teknikoarekin lan egitea komunikaziorako da. Zure deiaren arrazoi nagusia laguntzailea da arazoa zein den eta zer egin behar duzun (edo egin behar duten) zure arazoa konpontzeko jakinarazteko.
Telefonoaren beste muturrean hamar kilometrora edo 10.000 kilometrora egon daiteke. Zure herrialdeko zati beretik edo herrialde jakin baten zati bat ere ez zekien existitzen zen. Hori esanda, nahasmen nahasketa eta frustrazio asko saihestuko duzu poliki-poliki hitz egiten baduzu eta behar bezala enunciate baduzu.
Era berean, ziurtatu eremu lasai batetik deika ari zarela. Barking txakur bat edo garrasi haurraren nekez lehendik dagoen edozein komunikazio arazoren gainean hobetzen da.
Hitz egiten ari bazara, ziurtatu esaldiak osatzea eta harrapaketak, testuinguru hizkuntza eta gehiegizko aurpegiak saihestea.
Kontuz ibili eta berariazkoak
Horri buruz apur bat hunkitu nion Aurrez aurretik prestatu aurretik edo puntaz moztu aurretik , baina sakona eta zehatzagoa izateko beharra dago bere atala! Benetan ondo jakingo duzu zure ordenagailua duela teknologiako laguntza teknikorik ez duen baina. Istorio osoa ahalik eta xehetasun handienaz kontatu behar duzu.
Esate baterako, "Nire ordenagailua irten besterik ez" esanez, ez du ezer esan. Milioika modu daude ordenagailuak agian "lanean" ez izatea eta arazo horiei konponbidea emateko moduak oso izugarriak dira. Beti gomendatzen dut arazoa sortzen duen prozesua, xehetasun handiz.
Ordenagailuak ez badu pizten, adibidez, hau bezalako teknologiaren inguruko arazoa argitu dezakezu:
"Ordenagailuko pizteko botoia sakatu dut eta argi berdea nire ordenagailuaren aurrean eta nire monitorean ageri da. Testu batzuk bigarren pantailan agertzen dira eta, ondoren, gauza guztiak itzalita daude. Nire ordenagailuko ordenagailuaren aurrean argiak desaktibatzen dira. Berriro botatzen badut, gauza bera gertatzen da behin eta berriro ".
Errepikatu xehetasunak
Komunikatzen denean nahasmena saihesteko beste modu bat esaten ari zaren pertsonaren errepikapena da.
Esate baterako, esan teknologiako laguntza gomendatzen dizu "Egin klik x, ondoren egin klik y, eta hautatu z." Atzera errepikatu behar zenuke "Ados, egin klik x gainean, eta egin klik egin nuenean, eta z hautatu dut." Horrela, teknologiako laguntza ziur dago galdetu dituzun urratsak bete dituzula eta ziur duzun galdetu zaizunaren arabera.
Erantzun "Ondo, hori egin nuen" ez du berretsi elkar ulertu duzula. Xehetasunak errepikatuz, nahasmena saihesten lagunduko du, batez ere hizkuntza-oztopoa badago.
Ez zaitez emozionala lortu
Inor ez da gustuko ordenagailuaren arazoak. Nahiz eta zapuztu egiten naute. Emozionala lortzean, ordea, ez da ezer erabat konpontzen. Emozionalak lortzen ez badira, denbora gehiago behar du teknologiako laguntza teknikoarekin hitz egiteko.
Gogoan izan telefonoan hitz egiten ari zaren pertsona horrek ez zuela hardware edo programatu arazo horri buruzko softwarea. Zure konputagailuak eta zure enpresak emandako informazioan oinarritzen den arazoa konpontzeko lagunduko dizuna kontratatu da.
Zure aukerarik onena eskaintzen duzun informazioaren kontrola besterik ez duzu, beraz, zure aholku onena beste begirada batzuk begirada bat baino gehiago da eta saiatu ahalik eta argi eta garbi komunikatu.
Talde & # 34; Txarteldegia zenbakia & # 34;
Zenbaki kopuruaren, erreferentzia zenbakiaren, gorabeheren zenbakiaren, eta abarrei deitzen zaie, baina egungo teknologiako laguntza talde guztiek, aretoan zein mundu osokoan, txartelak kudeatzeko sistema bat erabiltzen dute, haiengandik jasotzen dituzten gaiak jarraitzeko bezeroak eta bezeroak.
Teknologiako laguntza-ordezkariak zure deiaren xehetasunak txartelean sartu beharko lituzke, hitz egin nahi duzun hurrengo pertsonari dei honengatik bertan behera uzteko eskubidea jaso dezazun, berriro deitu beharko duzu.
The Teching laguntza deia baino okerrago gauza bakarra ...
... laguntza teknikoa darama birritan.
Segurtasun bidezko bigarren moduko teknologiak behar bezala erabiltzeko modu segurua da arazoa konpontzen ez bada zure lehen deialdian. Beste era batera esanda, irakurri goiko aholkuak telefono berria jaso aurretik!
Informazio horrekin armaturik bazaude laguntza lehen deialdia egin aurretik, industria horrek "lehenengo deien ebazpena" deitzen zaion aukerak igotzen hasiko dira. Hori ona da konpainiaren beheko lerroan eta oso ona da zure sendotasunagatik!