Hemen daude bost "sekretuak" teknologiako laguntza-eragileek ez lukete inoiz onartuko
Tech Support Agent izatea ez da lan erraza. Jakin behar nuke - Izan dut hainbat enpresatan, maila desberdinetan, eta zakarra izan daiteke.
Teknologiako euskarrian lan egitea ez da zoriontsu egiten duten pertsonen deiak, mezu elektronikoak edo txatak jasotzea. Txikizkako bezeroarentzako arreta-lanaren antzekoa da, gorputz-hizkuntza, begi-harremanak eta gizakien elkarrekintza errazten duten beste gauza batzuekin bakarrik. Erronka bereziekin karrera berezia da.
Nire Laguntza Teknikora nola hitz egin zen, zure esperientzia orokorra haiekin lan egitea errazten laguntzeko idatzitakoa idatzi zen, baina uste dut informazio hori gehiegizko informazio hau gehiegi lagun dezakeela.
Bost "sekretu" horiek gauza teknologikoei buruzko nahasketa bat dira, baina ezin dute esan, eta agian gutxi batzuk ez lirateke partekatuko. Azkenean zalantzarik gabe bigarren ontzi horretan erortzen da.
"# # # # # # # # # # # # #;" ##########
Zoritxarrez, telefonoz edo txat-eskaerarekin erantzuten duten pertsonek edo bidalitako mezu elektronikoari erantzuten dioten jende askok ez zaizkit laguntzen lagunduko dizutenarekin, batez ere laguntza-talde oso handiak, teknologia handiko enpresetan.
Aukera ona da, ez duzu inolako biderik erabili ez duen router erabiltzen, inoiz txertatzen ari zaren softwarearekin elkarreragiten denik edota lanean ari ez den zerbitzuan parte hartzen duen oinarrizko zereginik ere espero.
Lanean ari zaren "Maila 1" edo "Tier 1" laguntza-agentea seguruenik fluxu-diagramen bat jarraitzen du. Galdetu edo zerbait egin eskatzea eskatzen dizute, eta gero erantzungo dizu hurrengoari buruz hitz egin.
Zalantzarik gabe, zenbaitek jadanik asmatu egin dezakete batzuetan lortutako laguntza-kalitatean oinarritzen dela, baina ez da oso gogorra beste pertsona batengan. Ez zieten hitz egiten ari ziren produktuak edo zerbitzuak erabili ez zutelako enpresak ez zirela pentsatu , ez delako gidarik edo ilusiorik falta.
Guztia esan zuen, lehen aldiz elkarreragiten duzun pertsonatik behar duzun laguntza lortzeko arazorik baduzu, aukera dituzu.
############### ###
Agian teknologiako lehen aldiz hitz egiten duzun jendea zure lehen eta azken aukera da, ia inoiz ez da kasua.
Ziur, kudeatzaile batekin hitz egin nahi baduzu, norbaitek zurekin batera lan egiten ez duen arazoren bat egiten ari bazara, agian ez zaizu axola gehiago zure arazo teknikoarekin.
Hala ere, beste talde batek trebetasun gehiago eta ziurrenik esperientzia gehiagorekin hitz egiteko aukera izango duzu. "2 maila" edo "2 geruza" laguntza deitzen zaie.
Talde honetako kideek normalean ez dute fluxu-diagrama edo aurrez zehaztutako galdera-zerrenda jarraitzen. Gizon eta emakume horiek produktuarekin bizi dira normalean, eta diseinua edo garapena ere izan dezakete, esate baterako, zure egoeraren inguruko aholkularitza espezifikoa izatea.
Ez ezazu informazio berri hau baimenik eduki Maila 1 teknologiaren etena baieztatzen hasi aurretik eta 2. mailan galdetu. Lehenengo laguntza-geruzak parte-hartzearen inguruko laguntza-arloko trebetasun gehiagoren denbora alferrik galdu gabe konponbide errazak konpontzen ditu. .
Mantendu "Maila 2" aukera zure atzeko poltsikoan Maila 1 pertsona baino zuhurragoa zaren egoerarako (zu zeuekin zintzo horri buruz, mesedez) edo konponketa arazoak konpontzeko mailan zaudenean.
########################################################################################################################################
Teknologiako lagunek batzuetan rocka eta leku gogorra aurkitzen dituzte. Sarritan izaten dituzte helburuak egunero elkartzeko - normalean dei ugari. Baino gehiago hartzen dituzten deiak, helmugara hurbiltzen direnak eta zoriontsuagoak diren kudeatzaileak.
Beste alde batetik, konpainiak lehenengo dei ebazpena deitzen duen zerbait bultzatzen du - zure arazoa lehen aldiz deitzen duzunean konpontzen baduzu - kostu orokorretan gordetzeko. Teknologiako laguntza sailak ez du konpainiarik egiten. Deialdi bakoitza lan eta azpiegituren kostuak sor ditzake, beraz, zure arazoa azkar eta modu eraginkorrean konpontzeko aurrezten duzu dirua.
Jakintza hori zure abantailan erabil dezakezu, batez ere denbora bereziki gogorra izaten ari bazara edo arazoa argi dago enpresaren produktu edo zerbitzuarekin.
Azkar eta azkar sartu nahi dituzula jakiteaz, pozik, ordezko tresneria , kupoi edo deskontu bat eskatzeko edo berritze egoki bat eskatu nahi baduzu. Galdetu hasieran eta ez dago inolako pizgarririk beren aldetik, baina une egokia da eta arazoa abiatu baino lehenago urrundu dezakezu. Enpresa gehienek pozik mantentzen dituztela jakiteak, nahiz eta epe laburrean kostatzen, epe luzera ordaintzen du.
Garrantzitsua: laguntza teknikoko upsell-ekin kontuz ibili, praktika nahiko ohikoa den egun hauetan, teknologiako laguntza-eragileek ere saltzaile gisa jarduten dute, zerbitzu-maila altuagoa edo produktuaren bertsio berritua botatzen baduzu, zure ustez kostu horretan. Denbora gehiena argia eta erraza da kanpoan uztea, baina zenbait enpresek taktikak erabiltzen dituzte modu horretan laguntzeko moduan: "bertsio berritua eta arazoa desagertzen da" .
############ #
Gogoan dut egoera horretan neure burua, teknologiako laguntzaile gisa, behin baino gehiagotan. Norbaitek deitzen du, behar dut produktuaren beharra asetzen ez dutelako, eta ez dut ongi egin eta beste nonbait bidali.
Zorionez, gero eta enpresa gehiago ari dira konturatzen "gauza zuzena egiten" ez dela zuzena baina karma ona da, modu oso neurrigabean. Esperientzia positiboa eskaintzea, pertsona hori bezero gisa galtzea esan nahi du, zerbait guk gogoratzen dugu hurrengoan merkaturatzen ari garen zerbait eskaintzen duen konpainiak.
Orduan, zure ikasgaia, laguntza tekniko "erabiltzaile" gisa, beste aukera batzuk izan ditzazun gogoratzea da, telefonoan edo posta elektronikoaren katearen beste muturrean ez baduzu.
Gogoan izan, berriro ere, hau ez da teknologia krudelen laguntzarik nahi duen jendearen gurtza batzuk, erabaki hori ez zutelako modu egokian lagundu nahi. Agenteek aukera gutxi dute, baina jarraitzen dute.
####################### ###
Azkenean, baina, zalantzarik gabe, "sekretua" da, teknologiako euskarrietatik kanpoko batzuk ezagutzen ez direnak: batzuetan, batzuetan, zure aurpegian dibertitzen zara .
Inoiz esan duzu zure arazoa zen ID-10T akatsa zela, edo arazoaren erroa Layer 8 gai bat zela? Hala bada, zuzenean insolitu zaituzte eta ez dakizu ere. Hauek dira "kode hitz" asko, horrek esan nahi du erabiltzaileak (horixe da) ... ondo ... ergelak.
Ikusi Izan duzu Tech Joke baten Butt? askoz gehiago ikusteko.
Zalantzarik gabe, ez dago aitzakiarik, eta "txiste" horietako bat ere inoiz merezi ez duen arren, erlijiozko erliebe batzuk eskaini dizkie lanbide zorrotz batzuei.
Laguntza gehiago eskuratzeko laguntza gehiago
Baliabide ugari daukat nire ordenagailuan edo beste teknologian zerbitzu profesionala lortzeko pentsatzen dutenentzat. Hona hemen batzuk:
- Zergatik beti saiatu beharko zenuke gutxienez zure ordenagailuaren arazoa konpontzen
- Zure ordenagailua konpondu egin da: A FAQ osoa
- Online Computer Repair Good Option?
Bat-batean laguntza ere ematen dut. Bai, doan. Ikusi nire Get More Help orrialdeari buruzko informazio gehiago lortzeko.