Elementu fisiko bat erosten duzunean, liburu bat, soineko bat eta DVD bat ez dituzula nahi duzunean itzul dezakezu eta zure dirua itzuliko duzu (konpilatu gabe, ordainagiria, eta abar). Zure erosketa digitala denean, iTunes edo App Store-en erositako abesti, film edo aplikazio bezala, itzulketa nola lortzen duzun argiagoa ez den bitartean. Baliteke posible ez izatea, baina iTunes edo App Store-en itzulketa eskuratu ahal izango duzu.
Edo, gutxienez, eska dezakezu. Apple-ren bermeak ez dira itzultzen. Azken finean, ondasun fisikoekin ez bezala, iTunes-en abesti bat deskargatzen baduzu eta itzulketa eskatzeko, diruarekin eta abestiarekin amaituko zara. Hori dela eta, Apple-k ez du itzulketarik egiten norberak nahi duen pertsona bakarrarekin eta ez du prozesua bistako bat eskatzeko.
Dagoeneko erosi duzun zerbait bada, hori ez da funtzionatzen, edo ez duzu erosketarik esan nahi, diru-itzulketa bat lortzeko kasu egokia duzu. Egoera horretan, jarraitu urrats hauek zure Apple dirua eskatzeko:
- Joan iTunes Store ordenagailuko iTunes programaren bidez
- Goiko ezkerreko izkinan, botoi bat dago zure Apple IDarekin . Egin klik botoi horretan eta egin klik Kontua goitibeherakoan.
- Hasi saioa zure Apple IDan.
Jarraitu hurrengo urratsa.
03/03
Itzultze bat lortzean iTunes-en
Zure iTunes kontuarekin saioa hasi ondoren, zure kontuari buruzko informazio ugari aurkituko duzu ikuspegi orokorrarekin. Pantailaren behealdean, erosketa-historia izeneko atal bat dago.
Atal horretan, egin klik esteka Ikusi guztiak .
Lotura horretan klik egitean xehetasun gehiena goiko aldean bistaratzen duzun pantailara eramango zaitu beheko bederatzi azken erosketa osagarriekin (beheko irudian erakusten den bezala). Zerrenda horietako bakoitzak elementu bat baino gehiago izan ditzake, eskaera-zenbakien arabera biltzen baitira. Apple-k erosketei esleitzen dizkio, ez banakako elementuak.
Aurkitu itzulketa eskatu nahi diozun elementua duen ordena. Behin lortu duzunean, egin klik gezi-ikonoa data ezkerretan.
02 de 03
Arazoren erosketa salatu
Azken urratsean gezi-ikonoan klik eginez, eskaera horretan erositako elementu guztien zerrenda zehatza kargatu duzu. Banakako abestiak, bilduma osoak, aplikazioak , ebooks, filmak edo iTunesen eskuragarri dauden beste edozein eduki mota izan daitezke. Elementu bakoitzaren eskuinean, Arazo baten arazo baten esteka ikusiko duzu.
Aurkitu itzulbiratu eskaera egin nahi diozun estekaren gainean eta sakatu.
03/03
Deskribatu arazoa eta eskatu iTunes itzultzea
Zure web arakatzaile lehenetsia orain irekitzen eta kargatzen da Arazoren orria txertatu Apple-ren webgunean. Orriaren goiko aldean dagoen itzulketa eskatzeko elementua ikusiko duzu eta Goitibeherako Arazoa menuaren azpian aurkituko duzu. Goitibeherako menuan, iTunesen erosketa bat izan litekeen arazo mota batzuk hauta ditzakezu.
Aukera hauetakoren bat arrazoi onak izan daitezke itzultzeko, besteak beste:
- Ez nuen erosketa hori baimenik eman
- Elementu hau erosteko ez da esan nahi
- Beste elementu bat erosteko gogoa
- Elementua jotzen du, itxurak edo soinuak txarrak dira
Hautatu aukera onena deskribatzen zergatik itzultzea nahi duzun. Beheko koadroan, deskribatu egoera eta zer ekarri zure itzultzeko eskaera. Amaitutakoan, egin klik Bidali botoian. Applek zure eskaera jasoko du eta, egun batzutan, erabakiaren berri emango dizu.
Gogoan izan, ordea, diru-itzulketak eskatzerik ez dituzula lortzen. Edonork noizbehinkako erosketa okerra egiten du, baina iTunes-en gauzak aldizka erosten badituzu eta gero zure dirua eskatu, Applek eredu bat ikusiko du eta, ziurrenik, zure itzulketa eskaerak ukatzen hasiko dira. Beraz, iTunes-en itzulketa eska diezaioke kasuetan legezkoa den kasuetan.